Politique de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner/échanger des articles contre un remboursement/un produit de remplacement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Nous serons heureux de procéder à un remboursement/échange si les conditions de retour (indiquées ci-dessous) ont été respectées.
Conditions de retour
Tous les articles retournés/échangés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Si vous retournez un article qui a été utilisé ou descellé, nous le détruirons soigneusement et vous ne recevrez pas de remboursement pour cet article. Nous ne remboursons que la valeur du prix de l'article acheté, à l'exclusion des frais d'expédition. Les frais d'expédition et de retour seront payés par le transporteur choisi par le client et facturés par ce dernier. Les produits à livraison gratuite ne sont pas remboursés.
Instructions de retour
Pour retourner ou échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@jasonmakki.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet. Nous vous répondrons dans les 24 heures et vous enverrons une adresse de retour. Vous devrez organiser un envoi de retour vers nous en utilisant le transporteur de votre choix. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison assurée avec des informations de suivi. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Produit endommagé
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Retard de remboursement des frais d'expédition
Nous fonctionnons de manière 100% indépendante de tous les transporteurs et ne pouvons donc pas être tenus responsables de leurs actions. Par conséquent, nous n'accepterons pas les retours et ne rembourserons pas les frais d'expédition dus à des livraisons plus tardives que prévu. Nous nous excusons sincèrement si certains articles n'arrivent pas à temps, mais notre équipe travaille littéralement 24 heures sur 24 afin d'expédier les colis dès qu'ils sont commandés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience !
Mon colis a été perdu ou volé
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après leur livraison. Nous fournissons des informations de suivi dans nos e-mails de confirmation d'expédition qui vous permettent de suivre votre colis et de vérifier sa livraison. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@jasonmakki.com.
Remboursements
Nous traitons généralement les remboursements dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant la réception du colis. Pendant les périodes de forte affluence, ce processus peut prendre quelques jours de plus. Vous recevrez une notification à l'adresse électronique avec laquelle vous avez initialement passé votre commande une fois que votre retour aura été traité et que votre paiement aura été remboursé. Un bon d'achat en magasin équivalent à l'article acheté peut être une option.
En fonction de votre compte bancaire, le remboursement peut prendre de 3 à 14 jours. Vous recevrez le remboursement sur le compte à partir duquel vous avez également payé.
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